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서비스 센터

고객서비스를 위한 자체 고객지원 서비스센터를 운영하고 있으며, 서비스품질 개선을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
  • 고객센터 대표전화
    1522-4507
    업무 시간
    평일 09:00 - 17:00
    점심 시간
    평일 12:00 - 13:00
    * 토요일, 일요일 및 공휴일 휴무
  • 기술 상담 문의
    팩스번호
    031-783-4520
    E-Mail
    CS@suprema.co.kr
    * 지문보안토큰 및 BioSign과 관련된 문의는
    정부조달 콜센터(1588-0800)로 문의해 주시기 바랍니다.
    상담 문의
  • AS 수리 문의
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    주        소
    경기도 성남시 분당구 수내동 6-5 분당예미지빌딩 4층
    ㈜슈프리마 AS 담당자앞
    AS 접수 신청
  • 홈페이지(고객센터)에서 AS 접수 신청 후 제품을 보내주셔야 A/S 처리가 신속하게 이루어집니다.
  • A/S 받으실 제품을 택배로 보내시는 경우에는 선불로 발송해 주셔야 하며, 수리가 완료된 이후에는 당사가 배송비를 부담해서 발송해 드립니다.
    (단, 착불로 입고된 경우에는 자동으로 반송 처리가 되오니, 이점 택배 발송 시 유의해 주시기 바랍니다.)

잠깐! 서비스를 신청하기 전에!

제품에 문제가 없는 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되고, 고객님의 귀중한 시간과 경비를 낭비하시게 됩니다.
먼저, 제품 고장 여부를 자가 진단하거나, 사용설명서를 이용하여 해결해 보시길 권장합니다.
  • 접수 하기 전에 사용설명서나 FAQ를 확인해 보시고 미해결 시 전화상담을 통해 전문상담원과 상담 받으시길 권장합니다.
  • 보증기간(제품 사용설명서의 품질보증서 기준)경과 또는 보증기간 이내라도 자연 발생한 고장이 아니거나 소비자 과실 또는 천재지변에 의한 고장은 별도의 서비스 요금이 부과 됩니다.
소비자 과실의 예
  • 소비자의 취급 부주의 또는 수리/개조로 인한 고장
  • 설치 후 이동 시 충격에 의한 고장, 손상
  • 판매원이나 서비스센터 기사가 아닌 사람이 수리하여 고장
  • 규정 전압을 사용하지 않거나 외부 기기에 의한 불량
사용설명서 다운로드 바로 가기 자주 묻는 질문(FAQ) 바로 가기

소유권

  • 수리를 위해 유/무상으로 교체된 반제품이나 제품들은 당사의 소유로 반출할 수 없으며, 당사가 사용할 권리를 가집니다.
  • 당사의 제품 점검이 완료되어 통지한 후 고객으로부터 15일 이내 수리 진행 여부에 대해 회신이 없을 경우에는 당사에서는 해당 고객 연락처로 최종 고지(문자 메세지 또는 이메일 등) 후 해당 제품을 반송 또는 폐기할 수 있습니다.

면책조항

  • 회사는 천재지변 기타 이에 준하는 불가항력, 회사가 통제할 수 없는 상황의 발생 등으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
  • 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애를 포함하여 회사의 고의 또는 중과실에 의하여 발생하지 않은 사항에 대하여는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
  • 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것이나 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해 를 포함하여 직접적으로 또는 간접적으로 발생하는 통상 및 특별 손해 그리고 유형 및 무형의 손해에 관하여 당사에서 책임을 지지 않습니다.
  • 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자 또는 제3자의 고의 또는 과실에 의하여 이용자에게 발생하거나 제3자에게 발생한 손해에 대하여 당사에서 책임을 지지 않습니다.
  • 회사는 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 발생한 손해에 대해서는 책임이 면제됩니다.
  • 점검 또는 수리 과정에서 입고된 제품의 데이터는 유실되거나, 초기화가 될 수 있기 때문에 제품 입고 전 반드시 사용자 데이터(사용자, 설정값, 로그기록 등)에 대해서는 사용자가 백업을 진행해 주시고, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
  • 사용자가 직접 펌웨어 업그레이드를 진행하다가 발생한 문제에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
Suprema Security & Biometric

  Windows 11 업그레이드 전 BioStar 2 백업 필수 사항 안내


최근 Windows 10 기술지원 종료로 인해 Windows 11로 업그레이드하면서 BioStar 2 백업을 하지 않아 데이터 및 설정이 모두 삭제되는 사례가 발생하고 있습니다.

💡 업그레이드 전 반드시 BioStar 2 백업을 진행해 주세요!

✅ 백업된 파일을 다른 드라이브 또는 외장 저장 장치에 저장 필수
✅ 백업 파일 외부 유출 방지
✅ 복구 시 BioStar 2 버전 정보 및 DB 비밀번호 필요

1) BioStar 2 V2.9.2 이하 버전 가이드 다운로드
2) BioStar 2 V2.9.3 이상 버전 가이드 다운로드
3) BioStar2 버전 확인 방법 미리보기

문의: 1522-4507 (내선 2번) | cs@suprema.co.kr
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전화 상담 : 1522-4507 (영업문의 1번 / 기술문의 2번 / AS 수리 문의 3번)
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